Trang chủQUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG THIẾT BỊ DO KHÁCH HÀNG LÀM HỎNG

QUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG THIẾT BỊ DO KHÁCH HÀNG LÀM HỎNG

 Dưới đây là Quy định bồi thường thiết bị hư hỏng do khách hàng gây ra tại phòng game, áp dụng trong trường hợp có bằng chứng rõ ràng (camera, nhân viên chứng kiến, khách thừa nhận...).

⚠️ QUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG THIẾT BỊ HƯ HỎNG DO KHÁCH GÂY RA TẠI PHÒNG GAME

1. Nguyên tắc chung

  • Tất cả thiết bị tại phòng game (máy tính, màn hình, tai nghe, bàn phím, chuột, ghế, dây nguồn...) đều là tài sản của quán.

  • Mọi hành vi gây hư hỏng tài sản cố ý hoặc vô ý của khách hàng sẽ được xác minh và xử lý bồi thường theo quy định.

  • Việc bồi thường chỉ áp dụng khi có bằng chứng rõ ràng, minh bạch.

2. Bằng chứng xác định lỗi do khách hàng

  • Hệ thống camera giám sát ghi lại hình ảnh/clip tại thời điểm xảy ra sự cố.

  • Nhân viên chứng kiến trực tiếp hành vi gây hư hỏng thiết bị.

  • Khách hàng tự thừa nhận lỗi của mình.

  • So sánh tình trạng thiết bị trước và sau khi sử dụng.

⚠️ Nếu không có đủ bằng chứng xác thực, quán sẽ không yêu cầu bồi thường để đảm bảo công bằng cho khách.

3. Trường hợp bắt buộc bồi thường

Khách hàng phải bồi thường 100% giá trị thiết bị hoặc theo thỏa thuận cụ thể, nếu:

  • Cố tình đập phá, ném, đấm, đá thiết bị (dù là đang tức giận khi chơi).

  • Làm đổ nước, thức ăn lên thiết bị gây chập cháy, hư hỏng.

  • Rút, kéo mạnh dây dẫn gây hỏng cổng kết nối, dây cáp, nguồn điện.

  • Dùng lực mạnh làm gãy ghế, bàn, tay cầm, vỡ màn hình...

4. Mức bồi thường

  • Mức bồi thường được tính theo:

    • Giá thị trường hiện tại của thiết bị bị hư hỏng

    • Hoặc theo hóa đơn mua hàng gốc (nếu còn)

  • Nếu thiết bị đã qua sử dụng lâu, có thể thỏa thuận bồi thường theo tỉ lệ khấu hao hợp lý (ví dụ: 70% giá trị nếu đã dùng trên 1 năm).

  • Có thể bồi thường bằng tiền mặt hoặc thiết bị thay thế tương đương, tùy theo thỏa thuận với quản lý quán.

5. Quy trình xử lý

  1. Lập biên bản sự việc ngay sau khi phát hiện thiết bị hư hỏng.

  2. Kiểm tra camera (nếu cần) và lấy lời khai của nhân viên, khách hàng.

  3. Trao đổi, thống nhất phương án bồi thường.

  4. Ký biên bản xác nhận bồi thường và thực hiện thanh toán/đền bù.

6. Trường hợp không phải bồi thường

Khách hàng không phải bồi thường nếu:

  • Thiết bị hỏng do lỗi kỹ thuật, không liên quan đến hành vi sử dụng của khách.

  • Không có bằng chứng rõ ràng cho thấy lỗi do khách gây ra.

  • Thiết bị đã hỏng sẵn từ trước khi khách sử dụng.

📌 Lưu ý từ phòng game

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm chơi game tốt nhất và đề cao tinh thần tôn trọng tài sản chung. Mong quý khách sử dụng thiết bị cẩn thận, văn minh và hợp tác nếu có sự cố xảy ra.

SP-MAXGAMING / 0789 39 18 21